据调查，该购物广场在制作宣传海报时，由于电脑排版把两种不同价格的的洗洁精的位置对换了，把9.9元的洗洁精标注价格是13.5元、把13.5元洗洁精标注价格是9.9元，导致在宣传海报里的标注的价格与实物不相符，但是在收费的电脑系统里还是按照实际的价格收费，即是说宣传海报里标价是13.5元的洗洁精仍按实际价9.9元收取，宣传海报里标价是9.9元的洗洁精仍按实际价13.5元收取，所以消费者在购物时就出现这种情况。在消委会工作人员对商场负责人进行《消费者权益保护法》和相关的法律法规宣传后，商场负责人终于认识到由于自己的疏忽所造成的失误应当承担责任。于是召集双方当事人一起协商处理。最终，经工作人员的耐心沟通，达成调解协议：商场按照宣传海报的标价退回两瓶的差价7.2元给消费者,同时商场按照消费者的要求赔偿其112.8元。该消费纠纷得以圆满解决。